010-62197880、56269538

基于行動學習的問題分析與解決之道

課程時長:2天

課程價格: ¥2800.00/人

支  持: 增值稅專用發票 企業內訓定制

適合對象: 企業內訓師、課程開發人員、培訓負責人

咨詢熱線:010-62197880、56269538
課程詳情
開課安排
  • 課程收益

    掌握問題分析與解決的工具和方法
    解決工作中復雜的真實問題
    學習團隊高效研討的方法
    共享團隊經驗,沉淀組織智慧
    盤點個人能力差距,并制定提升計劃
    反思個人固有模式,并制定改善計劃

    課程對象

    企業內訓師、課程開發人員、培訓負責人

    課程大綱

    第一部分:研討方法論介紹

    1)概念界定:什么是行動學習?TA與問題解決之間的關聯是什么?
    2)價值說明:行動學習對于我們的現實意義是什么?
    3)要素澄清:行動學習有哪六大要素?他們如何發揮作用?
    4)案例分享:
    某公司管理人員能力提升行動學習案例

    第二部分:問題解決團隊組建

    1)團隊組建:結合《XX公司典型問題庫》中的問題,組建團隊(分組工作也可在課前完成)
    2)職責分工:為了高效解決問題,團隊需要如何分工?
    3)共繪愿景:當問題高效解決了,我們期待發生什么?
    4)團隊承諾:為了高效解決問題,團隊成員必須遵守哪些約定?
    5)小組展示:我們的風采如何展現?
    6)案例分享:
    某企業管理層行動學習課題
    某公司營銷系統行動學習團隊公約
    某企業客服系統行動學習職責分工表


    第三部分:個人需發展能力定義

    1)能力描述:解決類似難題,需要哪些核心能力? 
    畫廊巡游:通用能力描述參照
    2)評價指標:理想狀態下這些能力需要去到什么程度? 
    3)能力自評:目前我在該項能力上做得怎么樣?有哪些差距?
    4)發展計劃:我將會通過哪些方式來提升我的相關能力?在本次課程中,我將如何強化我的這方面能力?
    5)案例分享:
    某企業研發系統中層能力發展計劃
    某企業部門經理能力提升計劃
    某企業科級干部能力提升計劃


    第四部分:問題與問題空間

    1)什么是Problem?什么是Question?
    2)什么是結構?什么是結構良好/結構不良問題?
    3)問題空間模型
    4)五類常見問題及其應對重點
    5)問題分析與解決五步法
    6)案例分享(識別問題空間):
    某企業:如何有效推進全員營銷?
    某企業:如何提高水溶性藥物復方脂質體的儲存穩定性?


    第五部分:真實問題澄清

    1)問題分析與解決工程中的兩種思維方式
    2)課題澄清的意義?(四個共享)
    3)課題澄清有哪些方法?(沙漏模型、問題風暴法、6W3H法、三位一體模型)
    4)制定出什么樣的目標才會比較合適?(SMART原則、目標矩陣等)
    5)實操轉化:小組進行真實課題澄清的練習,并制定目標。
    6)小組分享及教練點評


    第六部分:真實問題原因分析

    1)原因分析有哪些角度?(現象分類法、反向聯想法、關鍵角度法等)
    2)問題的原因分析工具有哪些?(魚骨圖、腦圖、FOCUS矩陣等)
    3)實操轉化:小組進行真實問題原因分析
    4)小組分享及講師點評
    5)案例分享:
    廣州某安防公司:如何提升人才管理的精細化水平?
    深圳某電子公司:降低員工流失率行動學習案例?
    某通訊科技公司:如何快速提升骨干員工能力,并確保其穩定?


    第七部分:真實問題方案制定

    1)頭腦風暴:解決真實問題可能的行動點有哪些?
    2)團隊共創:解決真實問題系統性的方法是什么?
    3)世界咖啡:有哪些不同視角的建議可以幫助我們完善方案?
    4)行動計劃:我們馬上可以進行的工作計劃是什么?
    5)案例分享:
    某客服中心:如何提升客戶滿意度?
    某石油公司:如何實現從優秀到卓越?
    某印刷公司:如何提高UPPH值?


    第八部分:學習總結與反思

    1)學習總結:我們學到了哪些工具和方法?
    2)團隊反思:我們經歷了怎樣的心路歷程?團隊一起工作的意義在哪里?
    3)個人反思:我有什么新的洞察?課下我準備立即進行哪些改變?
    4)案例分享:
     某企業中層管理人員團隊心路歷程
     某企業部門經理心路歷程

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